デジタルリバーというのは、世界中にあり、様々な会社と提携している。
ウェブサイトをみると、しっかりしたものを作っているし、代表者の名前も、電話番号も、きちんと表示している。カスタマーサービスもある。
それにもかかわらずなぜ、多くの人が、注文していないのに、お金を引き落とされていたり、更新したにもかかわらず、そのサービスが受けられなかったりしているのか。
デジタルリバーは、アマゾンのようなオンラインショップのようなものでもあるし、他のオンラインサービスを行う会社の代理で顧客に請求を行っていたりする。
突然デジタルリバーという会社が、自分の口座から引き落としたりするとびっくりする。 実は別の会社の代理で、引き落としを行っている。でも、実は、それだけではなかった。
私の場合、そうではなかった。数年前に夫が有料のアンチウィルスをデジタルリバーを介して購入した。しかし、その後、マックに変更してから、それはキャンセルした。ところが先月突然、70ユーロ落とされている。
デジタルリバーのカスタマーサービスに、連絡した。
「客様の注文情報を教えてください。」と来た。注文していないのにそんなものがあるはずがない。
何度も、注文していないと、メールをした。カスタマーサービスは同じことの繰り返しだ。5回6回、やり取りをしたが、全く同じ文面が帰ってくる。
埒が明かない。
類似のケースの検索をした。
https://www.trustpilot.com/review/www.digitalriver.com
https://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=14&cad=rja&uact=8&ved=2ahUKEwj2hIHw5u3iAhUM6OAKHTyoAlcQFjANegQIBBAB&url=https%3A%2F%2Fwww.sitejabber.com%2Freviews%2Fdigitalriver.com&usg=AOvVaw1We5LgVusKuJP5nxIJGRZH
https://www.complaintsboard.com/complaints/digital-river-c330293.html
https://forums.whirlpool.net.au/archive/1702707
上の英語のリンクには、苦情がたくさん乗せられている。こういうのが、簡単に見つかる。
日本にもデジタルリバーがあるのを知った。日本のサイトでは、こうした苦情を見つけるのが難しい。まだ年数がそんなに立っていないのだろうか。
でも、見つけることができた。
電話番号0353256224の詳細情報「デジタルリバージャパン株式会社」 - 電話番号検索
これらの苦情を総合すると、はじめて何かを購入する時には、特に問題はないようだけれど、更新の際の2回目の支払いの際に、問題が起きるようだ。
アメリカやヨーロッパでは、か彼らの評判はすこぶる悪い。
日本では、今後、彼らの正体が明らかになってくるのだと思う。
